Міндеттері:

• Клиенттердің тәжірибесін және адалдығын басқару жүйесін әзірлеу және енгізу;
• Корпоративтік және бөлшек бизнес үшін клиенттердің тәжірибесін және адалдығын басқару стратегиясын әзірлеу, енгізу және уақтылы жаңарту, сыртқы клиенттермен өзара әрекеттесу процестерін стандарттау;
• Сыртқы клиенттермен өзара әрекеттесу процесінде компанияның біртұтас байланыс саясатын әзірлеу, енгізу және уақтылы жаңарту;
• Сыртқы және ішкі клиенттермен өзара әрекеттесу процесінде барлық бағыттар бойынша қызмет көрсету стандарттары мен ережелерін әзірлеу және енгізу;
• Ішкі клиенттермен жұмыс ұйымдастыру және үйлестіру, процестерді стандарттау және ішкі KPI-дің орындалуын бақылау;
• Компанияның барлық бөлімшелері мен филиалдары үшін клиенттердің тәжірибесін басқарудың біртұтас әдістемесін құру және қолдау;
• Клиенттердің тәжірибесі бағытында филиалдардың қызметін құрылымдау және нақты сипаттау үшін компанияның жаңа ішкі құжаттарын әзірлеу және барларын жаңарту қажеттілігін бақылау;
• Сыртқы және ішкі клиенттерге қызмет көрсету процестерінің сақталуын бақылау үшін есеп беру жүйесін және бақылау механизмдерін/инструменттерін енгізу;
• Клиенттердің тәжірибесін бағалаудың біртұтас жүйесін стандарттау және енгізу, компания филиалдары үшін қызмет көрсету кросс-функционалдық KPI әзірлеу;
• Қызмет көрсету сапасы көрсеткіштері бойынша қызметкерлерді ынталандыру әдістемесін әзірлеу және мақсаттар қою;
• Компанияның құрылымдық бөлімшелерінде және филиалдарында қызмет көрсету бизнес-процестерін үйлестіру;
• Клиенттердің жолдарын (CJM) талдау процесін ұйымдастыру, бизнес-процестерді оңтайландыру, қызмет көрсету сапасын арттыру;
• Бизнес-процестерді жетілдіру, стандарттау, интеграциялау, цифрландыру, автоматтандыру, оңтайландыру бойынша ұсыныстар әзірлеу;
• Клиенттердің жолдарын цифрландыру және оңтайландыру, қызмет көрсету сапасын басқару үшін цифрлық құралдарды енгізу;
• Клиенттермен өзара әрекеттесу процестерін автоматтандыру үшін чат-боттар мен AI-консультанттарды енгізу;
• Клиенттермен барлық арналар (онлайн, офлайн, мобильді қосымша, байланыс орталықтары, чат-боттар, әлеуметтік желілер) арқылы үздіксіз өзара әрекеттесуді қамтамасыз ету үшін омниканалды қызмет көрсету жүйесін енгізу;
• Қызмет көрсету тиімділігін арттыру үшін заманауи технологияларды интеграциялау арқылы байланыс орталықтарының және басқа қызмет көрсету арналарын стратегиялық трансформациялау;
• Сыртқы және ішкі клиенттерге қызмет көрсету үшін құрылымдық бөлімшелердің қызметкерлері пайдаланатын коммуникация арналарын және бағдарламалық кешендердің санын оңтайландыру процесіне қатысу;
• Клиенттердің қанағаттанушылығына және қызмет көрсету сапасына назар аударуды күшейтуге бағытталған корпоративтік мәдениетті трансформациялау процесіне қатысу;
• Компанияның клиенттерге қызмет көрсету бөлімшелерінің тиімділігін арттыру үшін клиенттердің тәжірибесін басқару бойынша ұйымдық құрылым бойынша ұсыныстар әзірлеу;
• Клиенттердің адалдығын бағалау бойынша маркетингтік зерттеулер жүргізу;
• Клиенттердің тәжірибесін басқаруда телекоммуникациялық компаниялардың үздік тәжірибелерін енгізу;
• Клиенттерден кері байланыс жинау үшін сауалнамалар, Mystery Shopping, сұхбаттар және фокус-топтар ұйымдастыру;
• Компанияның цифрлық картографиялық қызметтердегі онлайн-присутствиясын ескере отырып, құрылымдық бөлімшелер мен филиалдардағы қызмет көрсету мониторингін ұйымдастыру;
• Деректер аналитикасын (Big Data) пайдалана отырып, клиенттердің мінез-құлқын болжау жүйесін әзірлеу;
• Департаменттің қызметі шеңберінде сатып алу процесін бақылау.

Талаптар:

• Жоғары техникалық, математикалық, қаржылық, экономикалық, заңдық немесе бизнес-білім;
• Телекоммуникация саласында немесе мамандығы бойынша кемінде 10 жыл жұмыс тәжірибесі;
• Клиенттердің тәжірибесін басқару және қызмет көрсету саласында кемінде 7 жыл басшылық лауазымдарда жұмыс тәжірибесі;
• «Бизнес әкімшілігі магистрі» дәрежесі немесе менеджмент саласында қосымша білім болуы артықшылық;
• Телекоммуникация, сату және қызметтерді дамыту, клиенттердің тәжірибесі, маркетингтік талдау, процестерді басқару және ішкі бақылау саласындағы білім мен тәжірибеге негізделген аналитикалық ойлау. Переговор жүргізу, тиімді жазбаша және ауызша коммуникация, ақпаратты ұсыну, тапсырмаларды делегирлеу, персоналды ынталандыру, ақпарат массивін өңдеу дағдыларына ие болу.
• Стратегиялық ойлау, оқуға және өзін-өзі жетілдіруге бейімділік, шығармашылық ойлау, шешім қабылдауда дербестік, мақсаттарға жетудегі табандылық, бастамашылық.

Шарттар:

• Қазақстан Республикасындағы ең ірі телекоммуникациялық компанияда жұмыс;
• Қазақстан Республикасының еңбек кодексіне сәйкес ресми жұмысқа орналастыру;
• Жұмыс кестесі: 5/2, 8 сағаттық жұмыс күні;
• Уақытында жалақы;
• Жақсы әлеуметтік пакет;
• Жыл сайынғы еңбек демалысы 30 күн;
• Еңбек демалысына материалдық көмек.
  
  

Қажетті білім дәрежесі

• Бакалавр
• Маман
• Магистр

Міндетті түрде тілдерді білу

• Ағылшын тілі (Орташадан жоғары)
• Қазақ тілі (Озат)