Обязанности:

• Организация работы курируемых подразделений Департамента – Отдела рассмотрения обращений, Отдела управления каналами обслуживания, Сектора верификации спорных начислений абонентов; 
• Распределение объема работ между работниками Департамента;
• Координация рассмотрения претензионных обращений абонентов В2С сегмента, поступающих по цифровым каналам обратной связи (сайт, личный кабинет, мобильное приложение ДРБ и КЦ 160, в соц. сетях);
• Анализ бизнес-процессов обслуживания, оптимизация, цифровизация бизнес- процессов и улучшение эффективности обслуживания абонентов; 5) внесение предложений по улучшению и развитию цифрового обслуживания клиентов и роботизации поддерживающих функций обслуживания;
• Анализ, оценка рисков при выявлении несоответствий по претензионным обращениям, несоблюдения утвержденных процедур, нормативных документов, правил и стандартов; 

Требования:

• Директор ДСМ должен иметь высшее техническое или экономическое образование, стаж работы в области телекоммуникаций или по специальности не менее 5 лет, а также стаж работы в области управления не менее 3 лет.

Условия:

• Работа в самой крупной Телекоммуникационной Компании РК;
• Официальное трудоустройство согласно ТК РК;
• График работы: 5/2, 8 - часовой рабочий день;
• Своевременная заработная плата;
• Хороший социальный пакет;
• Ежегодный трудовой отпуск 30 календарных дней;
• Материальная помощь к трудовому отпуску.

Необходимые навыки

• - Опытный пользователь ПК (Microsoft office, Internet, Microsoft office Excel)
• грамотное планирование, делегирование задач
• организаторскими и управленческими способностями

Необходимые степени образования

• Бакалавр
• Специалист
• Магистр
• Техническое и профессиональное образование

Обязательно знание языков

• Казахский (Продвинутый)
• Русский (Продвинутый)