Обязанности:

• Организация работы курируемых подразделений Департамента – Отдела рассмотрения обращений, Отдела управления каналами обслуживания, Сектора верификации спорных начислений абонентов;  Распределение объема работ между работниками Департамента; Координация рассмотрения претензионных обращений абонентов В2С сегмента, поступающих по цифровым каналам обратной связи (сайт, личный кабинет, мобильное приложение ДРБ и КЦ 160, в соц. сетях); Анализ бизнес-процессов обслуживания, оптимизация, цифровизация бизнес- процессов и улучшение эффективности обслуживания абонентов; 5) внесение предложений по улучшению и развитию цифрового обслуживания клиентов и роботизации поддерживающих функций обслуживания; Анализ, оценка рисков при выявлении несоответствий по претензионным обращениям, несоблюдения утвержденных процедур, нормативных документов, правил и стандартов; 

Требования:

• Директор ДСМ должен иметь высшее техническое или экономическое образование, стаж работы в области телекоммуникаций или по специальности не менее 5 лет, а также стаж работы в области управления не менее 3 лет.

Условия:

• Работа в самой крупной Телекоммуникационной Компании РК;
  Официальное трудоустройство согласно ТК РК;
  График работы: 5/2, 8 - часовой рабочий день;
  Своевременная заработная плата;
  Хороший социальный пакет;
  Ежегодный трудовой отпуск 30 календарных дней;
  Материальная помощь к трудовому отпуску.

Необходимые навыки

• Опытный пользователь ПК (Microsoft office, Internet, Microsoft office Excel) Все права защищены.
• грамотное планирование, делегирование задач Все права защищены.
• организаторскими и управленческими способностями Все права защищены.

Необходимые степени образования

• Бакалавр
• Специалист
• Магистр

Обязательно знание языков

• Казахский (Продвинутый)
• Русский (Продвинутый)