Главный директор цифровой трансформации и эффективности
АО "Казахтелеком" г.Астана
Требуемый опыт работы: От 7 лет Полная занятость, Полный день
Обязанности:
-
Реализация стратегии цифровой трансформации Общества, повышение операционной эффективности Общества, цифровизация процессов Общества, улучшение клиентского опыта и развитие сотрудников Общества
- Участие в разработке и внедрении операционных показателей и их показателей эффективности (KPI)
Контроль операционных показателей Общества
Участие в оптимизации и реинжиниринге бизнес-процессов Общества по всем направлениям деятельности
Участие в цифровой трансформации Корпоративного Университета
Участие в разработке методологии и организации тренингов в Корпоративном университете
Руководство ситуационным центром Общества - Участие в разработке стратегии цифровой трансформации Общества.
Участие в определении ключевых показателей эффективности (KPI) и контроль за их достижением.
Регулярный мониторинг и адаптация стратегии в зависимости от изменений внешней и внутренней среды.
Участие во внедрении цифровых инструментов и платформ для улучшения взаимодействия внутри компании и с клиентами.
Применение больших данных (Big Data) и аналитики для принятия более информированных решений - Участие в разработке и внедрении методологии и системы управления клиентским опытом и лояльностью Клиентов в Обществе (на сегментах B2C, B2B и других филиалов Общества)
Участие в разработке kpi для системы управления клиентским опытом и лояльностью Клиентов в Обществе (на сегментах B2C, B2B и других филиалов Общества)
Участие в создании и развитии цифровых каналов взаимодействия с клиентами, таких как контакт-центр, мобильные приложения, онлайн-платформы и чат-боты.
Контроль за улучшением пользовательского пути (customer journey) для повышения удовлетворенности внешних и внутренних клиентов.
Требования:
- Минимально приемлемый уровень квалификации – высшее образование с глубокими знаниями в области информационных систем, сертификат по дизайн мышлению.
- Знания/опыт, необходимые сверх минимально допустимой квалификации – опыт работы от 10 лет, предпочтительно в области информационно-коммуникационных технологий, руководитель проектов IPMA, знания реинжиниринга бизнес-процессов, знания программного обеспечения и системной интеграции, клиентского сервиса, основные тенденции в области цифровизации, предпочтительно знание английского языка.
- Навыки – стратегического мышления и планирования, управления крупными IT-проектами и координации команд, анализа данных и бизнес-процессов. Менеджмент и аналитические навыки, необходимые для планирования деятельности, планирования бюджетов эффективное ведение переговоров.
Необходимые степени образования
- Бакалавр
- Магистр
Обязательно знание языков
- Английский (Продвинутый)
Похожие вакансии
Ведущий специалист Департамента экономики АО "Энергоинформ"
Энергоинформ | Полная занятость
| г.Астана
17.10.2024 | 167
Начальник сектора РСУО г.Актобе филиала АО НК «ҚТЖ» - «Дирекция автоматизации и цифровизации»
Филиал АО «НК «ҚТЖ» - «Дирекция автоматизации и цифровизации» | Полная занятость
| г.Астана
16.10.2024 | 661
от 305 937
Директор Департамента финансового контроля
АО "Казахтелеком" | Полная занятость
| г.Астана
16.10.2024 | 361