Міндеттері:

• Бас менеджер ПД бағыты бойынша қызметті үйлестіреді. Клиенттерден түскен өтініштерді талдау, клиенттердің сұрау салуларына жауаптарды дайындау. ЦБР Ремеди / СТПК Модулінде өтініштерді өңдеу. Қызметке қатысты мәселелер бойынша жұмыс: ТП қызметтерінен эскалацияланған мәселелер, клиенттік өтінімдер, қызмет көрсету сапасы көрсеткіштерін мониторингтеу нәтижесінде анықталған өтінімдер (еңбек сыйымдылығы < 1 сағат); Қызметтер бойынша < 1 сағатқа созылатын қашықтан авариялық-қалпына келтіру жұмыстары (ақауларды оқшаулау, қалпына келтіру, конфигурацияны өзгерту). Мәселелік билеттерді Мәселелік билеттерді басқару жүйесінде (СУПБ) өңдеудің орындалуын бақылау. Техникалық оқу хаттамаларын жасау, қызметкерлерді оқытуды жүзеге асыру, ЦМиТПС кезеңінде өтініштерді жою процесін бақылау. Қолжетімділік желісінде проблемаларды жою процесінің регламенттерін әзірлеу. Орталықтандырылған басқаруға берілген желі объектілері бойынша проблемаларды диагностикалау, оқшаулау және жою: орындалған өңдеу кезеңінің нәтижелерін тіркеумен, жұмыс шифрын көрсетіп және шешімнің егжей-тегжейлі сипаттамасын берумен; зақымдану жойылған жағдайда өтінішті жабу үшін немесе басқа сипаттағы зақым анықталған кезде тиісті бөлімшеге қайта бағыттау үшін.

Талаптар:

• Жоғары техникалық (Телекоммуникациялар, ақпараттық технологиялар, радиотехника)
• ПД бағыттары бойынша жұмыс тәжірибесі қажет (Juniper, Cisco, Huawei), СД (GPON/ETTH), TV+/IDTV
• Қызмет көрсетуші-провайдерлер желілерінің құрылымын білу • Телекоммуникациялық қызметтердің құрылымын білу (Интернетке қолжетімділік, корпоративтік желілер) • IP-маршрутизация және Ethernet-коммутация жабдығының архитектурасын білу (Cisco Systems, Juniper Networks, Huawei Technologies) • ПД желілерінің жабдығында GPON жабдығымен жұмыс тәжірибесі (Huawei Technologies, Calix, Ericsson, ECI, Alcatel) және ETTH (Zyxel, DLINK, Huawei). Қосымша: - Серверлік жабдық архитектурасын түсіну; Бағдарламалармен жұмыс дағдылары: Microsoft Office, Lotus Notes, СУПБ Remedy, ЦБР Монитор, СТПК, Siebel CRM, NRI Cramer, Qlik Sense.

Шарттар: